开发和塑造超级用户是流量红利消失后创业者抢夺用户的最好方法，但超级用户可以说是营销尝试中的二八法则，甚至是一九法则，十个粉丝里面可能只有一个铁杆粉丝，也就是十个用户才能找到一个超级用户。如果本身用户基数就小，还想从寥寥无几的粉丝中提炼出超级用户，那就是天方夜谭了。

所以今天我们将继续分享与超级用户思维相关的一种思维模型，社群思维。为什么说想要玩转超级用户需要社群思维呢?这里说一个黑客增长的原理，AA222模型，它是一个肉斗模型，自上而下越往下越窄，依次是用户获取、用户激活、用户留存、用户传播和变现这五个步骤。

AA222模型每经过一个步骤，用户就会减少一部分，至于减少多少，要看产品服务的粘性如何了。所以我们要做的就是精细化的分析，从用户获取到变现整个过程去尽量减少每个步骤的转化损失。黑客增长这本书里比较详细的解说，如果感兴趣推荐读一读。那么为什么说这个模型呢?因为我们一般说的流量思维其实只考虑到了用户激活这一步，而社群思维和社群运营则是发展到了用户留存的阶段，而超级用户思维已经是留存后的变现阶段了。

从这个模型我们可见，用户留存是变现的前置条件，获取一个新用户的成本总是高于留住一个老用户，所以提高用户留存才是维持产品价值、延长生命周期的重要手段。在产品生命周期的这个环节，或许你需要根据产品的缺点来进行更新迭代。甚至会要求运营人员去了解用户真实的痛点，在使用的过程中还有哪些问题需要进行优化等等，你需要关注的用户注册和流失的比率，来得快去的快的原因，找到这个环节的问题，去提高用户的留存社群思维，不仅能更好的解决老用户留存难的问题，对于新用户获取、营销推广、品牌塑造三个难题也能有效的应对。

 社群是这个时代的产物，更明确的说法应该是移动互联网时代的产物。移动互联网的发展让更多的移动端成为传播的入口，形成了一种去中心化的传播，企业都可以和用户零距离接触，这为产品的推广和销售带来了强大的保障。所以企业一定要具备社群思维。那什么是社群思维呢?就社群本身来说，它是基于移动互联网时代我们的一种新的生存方式和生存载体，它构建了许多新的社交关系和链接，而社群思维就是基于这种关系而产生的结果。从实质上来说，社群思维就是圈子思维，以多人的思维模式来调动集体的智慧，最后形成一股强大的力量。

社群思维是人性化生存法则，是一种关乎生存、关乎价值观的思维方式。他强调社群对于个人和企业的重要性。

社群是一种具有共同价值观的精神联合体和利益共同体，如果做不到有共同的价值观、精神联合体和利益共同体，那么就不能算成功的社群。

在人类的文明进程中，始终在追求着链接，从印刷术的文化链接，到铁路的时空链接，再到如今互联网的信息链接，而在这种链接中就产生了价值群落。研究互联网技术的美国作家克莱舍基在他的书中预言，人类社会将进入一个个人人时代，就是每个人都是以个人为单位，每个人的价值都会得到体现。

人越是独立，人与人之间的连接越是丰富，于是我们在互联网上形成了多中心且中心快速迭代的网络状结构，每一个中心周围聚集的个体就是社群，而社群内的个体有相互的连接，形成了一个小气候。在互联网时代，群落只会因为价值观趋同而形成，所以我们可以将其称为价值群落。商业模式都是起源于聚集用户，而社群对于聚集用户更具有天然的优势。所以要打造品牌，要引爆C端用户，实现快速裂变，就必须具备社群思维。

新一代消费者单纯被产品的物理属性打动的可能性越来越低了，他们正在从功能性的消费向精神消费过度，所以解决用户的精神饥渴是精神商业的最大机会。如何营造这些人的满意度?如何捕捉他们的忠诚度?在精神消费的时代，充分运营用户的精神层面的刚性需求是企业生存和发展的必要条件。如何将用户群打造成一个真正的精神联合体，激发用户社群产生巨大的传播能力，这些能力是在精神商业时代中获取成功的关键。这就是我们要讲的社群思维，它将会秒杀传统的互联网思维，因为传统互联网思维更多是流量的思维，而社群思维将会唤醒一个精神商业时代的到来。社群经济是企业离消费者最近的一种经济形态，企业通过品牌人格化来传递自身的价值主张。

构建一个又一个共同价值观的用户社群。这种用户社群是一种跨越时空的精神联合体，它可以使企业真正有机会获得一种牢不可破的深度用户关系。

当企业拥有了这种深度的用户关系，就可以及时掌握用户的消费需求，按需定制、批量预售将成为社群经济的常态。

如何充分利用社群思维去实现用户的成长裂变呢?首先，社群思维必须要有认可文化，用户裂变是通过人来完成的，让大家产生共性，产生认同感。社群虽然是给予同号而聚集在一起的圈子，但在这个圈子里，每个人在同号的前提下都有各自的需求。

 裂变就是找到它真正的需求，集中他的痛点。而打造有效的社群主要有四步，第一，从体验过产品和服务的用户中筛选出合适的人来组建社群，社群成员数量确保可控，第二，去创造各种条件满足成员的精神需求，主要是三种，仪式感、参与感和归属感。

第三，塑造社群的精神内核，也就是一种明确的价值观，并不断的向成员输出，反复强化。第四，在保证社群的发展同时，也兼顾社群成员的切实利益，打造出有一定机制的利益共同体。其次，社群思维需要持续输出价值。

用户为什么能够裂变?归根结底是因为我们不断给用户输出价值，让用户认可价值，愿意主动传播。分享是社群的基点，人们会对激励做出回应。如果你给予他们更多的理由做某事，他们会更多的去做这件事，而如果你把他们倾向于做的某事变成更加容易去做，他们也会做的更多。所以，提高用户分享的可能意味着两点，给他们更多理由去分享。 同时降低分享的成本。

 最后，做好社群需要找到你最需要的人和最需要你的人。社群的不同角色在影响着社群的裂变，很多社群没有设置好角色的结构，即使出现了裂变的客观条件，裂变也不能最终产生。社群成员角色的合理构成可以让整个社群更加紧凑，社群在角色杠杆下才可以产生源源不断的裂变能量。

一个具备裂变基因的社群至少需要四种角色，管理者、领导者、执行者和追随者。管理者相当于社群里的价值标杆，不断输出价值观去引导社群发展。执行者是种子用户，他们有一定免费获取价值的权利，比如免费体验特殊福利等等，他们是打破裂变边界的重要角色。领导者就是KOL，他们在社群中有话语权，负责提供用户聚集的价值，而追随者就是价值的享受者，会员或粉丝都属于这一类，他们对于社群的价值反应最敏感。激活追随者也是激活裂变，利用社群思维可以更好的去进行用户裂变，开发和塑造超级用户，降低企业的营销成本。但回归商业本质，用户是不是认可你，核心还是看你的产品服务是不是解决了他们的痛点需求。每个用户在。

解决需求后，会出现大大小小基于需求影响的传播裂变。很多人在运作社群裂变的时候，会通过活动去刺激用户传播，但是却忽略用户着陆社群的价值点，最终用户只会流失。关于社群思维的分享就到这儿，下一期我将与你分享另一种创新思维模型密次法则。