微信客服AI系统是一款基于PHP开发的智能客服解决方案，完美集成企业微信客服，为企业提供7×24小时智能客服服务。系统支持文本对话、图片分析、视频分析等多种交互方式，并具备完善的对话管理、人工转接、咨询提醒等高级功能。

核心功能

### 1. 智能AI客服

#### 自动回复

– **上下文理解**：系统自动保存用户对话历史，AI能够理解上下文，提供连贯的对话体验

– **个性化配置**：可自定义系统提示词、最大输出长度等AI参数

#### 产品知识库集成

– **公司信息**：支持配置公司简介、官网、竞争对手等信息

– **产品列表**：可添加多个产品，包括产品名称、配置、价格、适用人群、特点等

– **常见问题FAQ**：预设常见问题及答案，AI优先使用知识库内容回答

– **促销活动**：支持配置当前优惠活动，AI会自动向用户推荐

### 2. 多媒体支持

#### 图片分析

– 支持用户发送图片，AI自动分析图片内容

– 可结合文字描述，提供更精准的分析结果

– 支持常见图片格式：JPG、PNG、GIF、WebP等

#### 视频分析

– 支持用户发送视频，AI自动分析视频内容

– 视频文件自动保存到服务器，提供公网访问

– 支持常见视频格式：MP4、等

### 3. 人工客服转接

#### 关键词触发

– **自定义关键词**：可配置多个转人工触发关键词(如：人工、客服、转人工等)

– **自动转接**：用户消息包含关键词时，自动转接给指定人工客服

– **友好提示**：转接前向用户发送提示消息，提升用户体验

#### 一键介入功能

– **后台管理**：管理员可在对话管理页面查看所有对话记录

– **快速转接**：点击”一键介入”按钮，立即将用户转接给人工客服

– **智能映射**：系统自动保存用户ID映射，无需手动输入

### 4. 智能提醒系统

#### 咨询提醒

– **自动提醒**：当有用户咨询AI时，自动提醒配置的人工客服

– **时间控制**：可设置提醒间隔(默认30分钟)，同一用户在间隔内只提醒一次

– **自定义消息**：可自定义提醒消息内容，默认：”有客户咨询AI啦，可在后台查看聊天记录”

– **避免打扰**：智能去重，防止频繁提醒打扰客服

#### 转接提醒

– 转人工成功时，自动向人工客服发送提醒消息

– 提醒内容可自定义配置

### 5. 对话管理

#### 对话记录查看

– **完整历史**：查看所有用户的完整对话记录

– **消息统计**：显示用户消息数、AI回复数、总消息数

– **时间信息**：显示最后更新时间，方便追踪对话状态

– **快速搜索**：按时间排序，最新对话优先显示

#### 对话详情

– **消息展示**：清晰展示每条消息的角色(用户/AI)

– **媒体预览**：支持图片预览、视频播放

– **文件下载**：支持下载用户发送的图片和视频

– **用户信息**：显示用户ID、消息统计等详细信息

### 6. 管理后台

#### 系统配置

– **微信配置**：配置企业微信Token、AppID、Secret、加密密钥等

– **AI配置**：配置API地址、密钥、模型、参数等

– **产品配置**：管理产品知识库内容

– **客服配置**：配置人工客服ID、转接关键词、提醒设置等

#### 系统监控

– **控制台**：实时查看系统状态、配置状态、对话数量等

– **日志查看**：查看系统运行日志，方便排查问题

– **文件管理**：管理用户上传的媒体文件

#### 安全认证

– **登录系统**：基于Session的安全认证

– **密码管理**：支持修改管理员密码

– **CSRF防护**：内置CSRF防护机制