【客服培训】彩英7天打造金牌客服

【客服培训】彩英7天打造金牌客服

【客服培训】彩英7天打造金牌客服资源简介：

简介:彩英 6年电商运营管理经验专注客服团队技能提升培训

客服的定义及心态调整、岗前培训流程

课程背景

员工学习的不是干货,而是如何让干货执行到结果中去。

我们不是为了培训员工专业技能而培训,而是让他们的价值可以翻倍。

如何让一个3000的客服,一周变成10000的客服。

谭彩英

阿里巴巴数据学院认证讲师

荣获阿里巴巴数据学院2015年度“数据风云讲师”

3年多讲师经验,6年电商运营管理经验。

擅长服饰类目,专注于客服团队技能提升培训、客服团队管理、老客户运营、店铺运营策划等。

曾供职于类目TOP前10.年销售额过亿的童装淘品牌公司,在职期间历任客服主管、运营店长、总经理助理,老客户

运营负责人,项目负责人

内训服务过的品牌有:米奇丁当、慕思、阳江十八子、金喜路、杰诺等。

课程目录

客服的定义及心态调整、岗前培训流程 .ts

【彩英客服第一课】客服的定义及心态调整、岗前培训流程 .ts

【彩英客服第二课】客户类型分析及话术技巧.ts

【彩英客服第三课】接待流程优化及技巧.ts

【彩英客服第四课】接待流程优化及技巧.ts

【彩英客服第五课】关联销售.ts

【彩英客服第六课】客服售中销售技巧第四节催付技巧 .ts

【彩英客服第七课】售后服务技巧第一节 .ts

【彩英客服第八课】售后处理技巧第二节 .ts

【彩英客服第九课】如何做好老客户维护第一节 .ts

【彩英客服第十课】如何做好老客户维护第二节.ts

【彩英客服第十一课】大促活动客服准备第一节 .ts

【彩英客服第十二课】大促活动客服准备第二节 .ts

交易流程
发货方式
1、自动：在上方保障服务中标有自动发货的商品，拍下后，将会在订单详情中看到资源的网盘下载链接，然后复制下载链接到浏览器打开便可转存观看或下载；
交易周期
1、教程默认交易周期：自动发货商品为1天，买家有1次额外延长3天交易周期的权利；
2、若上述交易周期双方依然无法完成交易，任意一方可发起追加周期（1~60天）的请求，对方同意即可延长。
注：买家购买后，请注意及时对购买的资源进行检查，以免过了交易周期。
退款说明
1、描述：教程描述的内容(含标题)与实际教程不一致的（例：描述PHP实际为ASP、描述的内容实际缺少、视频过于模糊，文档乱码不可读等）；
2、演示：源码类，有演示站时，与实际源码小于95%一致的（但描述中有"不保证完全一样、有变化的可能性"类似显著声明的除外）；
4、收货：买家无法成功转存到自己网盘上，买家下载后，不能解压或解压出来的内容与商品描述的内容不一致。
5、其他：如质量方面的硬性常规问题等。
注：经核实符合上述任一，均支持退款。
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