淘宝客服从双十一近5000亿的成交额来看，忙的可谓是不可开交，那么淘宝客服工作基本流程是什么?淘宝客服工作的基本流程!淘宝客服需要对自己店铺产品的特征功能了如指掌，才能流利解答客户提出的相关产品问题。接待客户，利用阿里旺旺通讯工具与客户进行沟通，对客户提出的问题给予正确满意的答复，维护店铺良好形象。查询库存，保障店铺页面库存与实际库存一致，对于客户需要修改收件信息，或退货退款进行备注，当包裹发出时，用短信猫给客户发送快件已寄出。如有货到

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