客服外包属于第三方服务行业，是一个新兴行业，到目前大概有十年左右的历史，一直致力于为网店提供专业的客服服务。外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。到现在外包的类型包括在线业务外包、呼叫中心外包、英文业务外包等项目。那么为什么越来越多的店主选择客服外包而不自聘客服呢?1、对于商家来说，客户下单的数量是不稳定的，如果客服人员过少，在销量好的时候就无法满足客户在第一时间得到回应，如果客服人员过多，在冷季时

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