资源简介：

谭一平 现代商务秘书工作技能-巧妙处理各种关系

内容介绍：

讲师：谭一平

知名职业培训专家、职业教育的学者，主要从事文秘行政、推销员、新员工教育和自我创业等领域的研究和培训，谭一平被誉为中国“职业秘书”培训第一人。先后为联想、华

为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座，著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《

中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。其中《一个外企女秘书的日记》，在新浪读书频道创2000万点击量纪录，被《秘书》等权威学术杂志连载，并被知名企

业选作员工内训教材。

《现代商务秘书工作技能--巧妙处理各种关系》课程内容提要：

处理人际关系的原则

案例01：老总的照片——与各部门经理的关系

案例02：广告公司的电话——学会做人

案例03：客户的牢骚——弹性协调人际关系

案例04：老总朝令夕改——时刻为变化做好准备

案例05：行政部通知上司开会——灵活应对两难境地

案例06：两拨不速之客——不卑不亢

案例07：郊游——学会“随大溜”

案例08：“小报告”——如何向上司汇报员工情况

案例09：催材料——选择适合的沟通方式

案例10：总监让上司去他的办公室——多采用征询的方式进行沟通

沟通技巧

案例11：客人未能按时到达——“怎样说”比“说什么”更重要

案例12：上司在走廊上聊天——适当提醒

案例13：意外的电话——换位思考

案例14：会谈超时——适当的提醒

案例15：客人提前到达——礼貌周全应对客人

案例16：上司在外面预约的客人——周到接待

案例17：新总裁即将来视察工作——了解信息

案例18：上司临时改变日程——灵活应对

案例19：需要上司确认的会务工作——确认信息

案例20：上司出差期间的工作——为上司决策留出余地